Kent de Kuurnse burger de verschillende diensten van het Sociaal Huis? Is de burger tevreden over de communicatie die het Sociaal Huis voert? Zijn de medewerkers professioneel? Houdt het Sociaal Huis rekening met de privacy van hun cliënten?

Dit zijn slechts enkele vragen die beantwoord werden in de tevredenheidsenquête over het Sociaal Huis Kuurne. Enkele maanden geleden nam het Sociaal Huis contact op met de KATHO Hogeschool, departement Handelswetenschappen en bedrijfskunde (Hantal), met de vraag of zij konden helpen met het uitvoeren van een tevredenheidsenquête naar aanleiding van het vijfjarig bestaan van het Sociaal Huis.

Doel van het onderzoek was zowel de bekendheid van het Sociaal Huis, de tevredenheid van de inwonders over de aangeboden dienstverlening, als het imago en de communicatie van het Sociaal Huis in kaart te brengen. Dit gebeurde aan de hand van een gesloten vragenlijst, die deels aan het loket (bij mensen die reeds beroep doen op het Sociaal Huis) en deels huis aan huis werd afgenomen in de diverse wijken van Kuurne. Op die manier bekwamen we een evenredige verdeling van de steekproef over de volledige gemeente. Het waren studenten van de richting Marketing aan Hantal die de enquêtes uitvoerden. De vragenlijst werd effectief beantwoord door 353 personen.

In grote lijnen wees het onderzoek uit dat :

- qua bekendheid het tevreden mag zijn : ruim 70% van de burgers kent het Sociaal Huis Kuurne

- de Kuurnenaar zijn informatie grotendeels haalt uit het gemeentelijk infoblad 'Info Kuurne'

- in het algemeen de bezoekers van het Sociaal Huis goed tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening aan het loket, de sociale dienst en de poetsdienst. Het loket en de sociale dienst scoren zeer goed naar vriendelijkheid en behulpzaamheid. Het sterke punt van de poetsdienst is de aandacht voor privacy en het respect waarmee de cliënten bediend worden. Werkpunten voor het loket en de sociale dienst zijn privacy, openingsuren en snelheid van verwerking van vragen.

Deze resultaten geven aan dat de doelstellingen vooropgesteld bij de opening van het Sociaal Huis in 2002, in zeer grote mate worden gehaald. De punten waarop nog beter kan gescoord worden krijgen de nodige aandacht binnen de verdere toekomstplannen van het gemeente- en het OCMW-bestuur.

Een tevreden team van het Sociaal Huis!